Streit- und Konfliktgespräche führen: Tipps und Lösungen

Eine der wohl unangenehmsten Situationen im Arbeitsleben ist das Gefühl, dass beim nächsten Gespräch mit dieser einer bestimmten Person ein Streit ausbricht. Oder auch: Es gibt einen Termin, bei dem fest geplant ist, über diese eine Sache zu sprechen - ganz ungutes Gefühl! Diese Art von Streit- bzw. Kontaktgespräche sind auch keine Seltenheit (wir sind ja alle doch nur Menschen und machen Fehler!). Missverständnisse, unterschiedliche Meinungen oder Kommunikationsprobleme können schnell zu Spannungen im Team und in den Arbeitsabläufen führen. Deshalb: Ein Konfliktgespräch kann verhindern, dass eine Situation eskaliert und es zu einem Streit kommt. 

Solche Gespräche zu führen, ist leider unvermeidlich und es ist deshalb wichtig, dass wir uns alle früher oder später die Fähigkeiten aneignen, um solche Gespräche mit dem besten Ergebnis (für uns persönlich) abzuschließen. Egal, ob als Mitarbeiter oder Vorgesetzter mit Personalverantwortung - der erfolgreiche Abschluss von Streitgesprächen bedeutet Lösungen finden! Woraufhin danach es danach (hoffentlich) ein besseres Arbeitsklima gibt. Gute Kommunikation ist hierbei der Schlüssel, damit das Gespräch nicht eskaliert und wir weder rausgeschmissen werden, noch an Ort und Stelle die Kündigung unserem Chef hin-schmettern. Hier erfährst du, wie du dich am besten auf Streit- bzw. Konfliktgespräche vorbereitest, die besten Techniken im Gespräch und unsere persönlichen Konfliktgespräch-Tipps.  

Streitgespräche bei der Arbeit führen

Erstmal schonmal vorweg: Konflikte am Arbeitsplatz gehören zum Alltag. Ob es sich um Zickereien zwischen Kollegen oder Meinungsverschiedenheiten mit Vorgesetzten handelt – Irgendwie müssen Lösungen zu den Konflikten gefunden werden. 

Es gibt hier auch allgemein: Je länger der Konflikt im Raum steht - desto schlimmer wird es. Egal, ob der Konflikt jetzt ‘nur’ die nicht gereinigte Kaffeemaschine, das ständige Zuspätkommen eines Kollegen oder die spitzen Bemerkungen des Chefs sind - die Situation verbessert sich von alleine (sehr wahrscheinlich) nicht…. Und bevor du jetzt Monate genervt bist - es hilft nichts, das Konfliktgespräch muss kommen. 

Damit ein Streitgespräch nicht vollkommen eskaliert, ist es wichtig, das Gespräch als Schritt zur Konfliktlösung anzusehen - Wenn dein Kollege nur streiten will, dann wird niemals eine Lösung erzielt… Deshalb: Ein offenes Streit- oder Konfliktgespräch zu führen, ist der erste Schritt zur Lösung des Problems. Wichtig ist dabei:

• Einen ruhigen Ort und Zeitpunkt auswählen oder abpassen
• Möglichst auf einer sachlichen Ebene diskutieren
• Auf eine respektvolle und lösungsorientierte Kommunikation achten.
• Das Ziel vor Augen behalten: den Konflikt aus der Welt schaffen
• Den anderen ausreden lassen und aktiv zuhören, um die Perspektive des Gegenübers zu verstehen.

Wenn du das nächste Mal in ein Konfliktgespräch gerätst, denke daran: Es ist vollkommen normal und in vielen Fällen der beste Weg, Missverständnisse auszuräumen. Im Folgenden geben wir dir deshalb die besten Tipps zur Vorbereitung, verschiedene Techniken im Gespräch und wie man unserer Erfahrung nach eine dauerhafte Lösung erzielen kann.

Die richtige Vorbereitung auf ein Konfliktgespräch bzw. Streitgespräch

Eine gute Vorbereitung ist das A und O, wenn du ein Streitgespräch bei der Arbeit führen musst. Nimm dir vor dem Gespräch Zeit, um folgende Punkte zu klären:

• Was genau ist passiert?
• Welche Gefühle hat das in mir ausgelöst?
• Was genau ist das Problem? Welche Punkte möchtest du genauer besprechen?
• Was sollte in der Zukunft anders gemacht werden? Welche Lösung möchtest du erreichen?

Die Reflexion deiner Gefühle im Zusammenhang mit dem Konflikt kann sich erstmal ein bisschen dumm anfühlen. Wenn du jedoch deine Gefühle im Gespräch ansprichst, macht es oft das erste Mal bei deinem Gegenüber ‘Klick’. Deshalb ist genau das auch die Grundlage viele Techniker, die Kommunikationscoaches empfehlen. Bereite dich auch darauf vor, ruhig zu bleiben, selbst wenn das Gespräch hitzig wird. 

Nutze zwischendrin die Zeit, um offizielle Informationen und professionelle Quellen, um Fakten zu sammeln, besonders wenn es um Themen wie Arbeitsrechte geht. Vor allem hier wird viel diskutiert, die Rechtslage ist aber meist ziemlich eindeutig - vor allem, wenn es um Pausen, Urlaubstage oder Fristen der Arbeitnehmer geht. 

Die besten Techniken, um Missverständnisse zu klären

Konfliktgespräche führen erfordert klare Kommunikation. Viele Missverständnisse entstehen, weil Dinge nicht klar genug formuliert werden oder das Gegenüber nicht das hört, was du meinst. Ein erster Schritt ist es hier immer, dem Gegenüber nichts zu unterstellen: Anstatt davor auszugehen, dass dein Gegenüber nicht richtig zuhört, gehe erstmal von einem Missverständnis aus. 

Hier sind einige Techniken, um Missverständnisse und Eskalation in Konflikt- und Streitgesprächen zu vermeiden:

• Ich-Botschaften statt Vorwürfen: Drücke aus, wie du dich fühlst und was du beobachtet hast, anstatt den anderen anzugreifen.
• Aktives Zuhören: Bestätige, was dein Gegenüber gesagt hat, um sicherzustellen, dass ihr euch richtig verstanden habt.
• Klarheit schaffen: Vermeide vage Aussagen, sondern sei konkret und präzise.
• Auf die Konfliktlösung hinarbeiten: Ein heftiger Schlagabtausch erzielt meistens nicht die gewünschten Effekte von einem angenehmen Arbeitsklima - manchmal ist es auch nötig hier erstmal auf Abstand zu gehen und bei einer anderen Möglichkeit das Gespräch zu suchen. 

Genauso wie bei einem Kündigungsgespräch ist es wichtig, mit Ruhe und Struktur an die Sache heranzugehen. Diese Haltung gilt auch, wenn du den besten Karriereweg für dich suchst – denn vielleicht sind es ja ganz genau diese Streitgespräche in deiner Branche, die dir den Spaß an der Arbeit nehmen. Schau dir die bestbezahlten Berufe an, um herauszufinden, wo du dich langfristig beruflich siehst.

So erreichst du die dauerhaft optimale Lösung im Konfliktgespräch

Die beste Lösung in einem Konfliktgespräch ist immer eine, bei der beide Seiten am Ende zufrieden sind. Das Ziel ist es, eine langfristige Lösung zu finden, die für alle funktioniert. Hier sind einige unserer Tipps:

• Kompromissbereitschaft: Sei bereit, einen Mittelweg zu finden, auch wenn das bedeutet, von deiner ursprünglichen Position abzuweichen.
• Lösungsorientiertes Denken: Fokussiere dich darauf, wie der Konflikt gelöst werden kann, anstatt darauf, wer recht hat. 
• Nachbereitung: Plane nach dem Gespräch einen Moment der Reflexion ein und schaue, ob die gefundene Lösung wirklich umgesetzt wird.

Es kann auch hilfreich sein, sich immer auf die gemeinsamen Ziele zu konzentrieren. Oft ist die beste Lösung eine, bei der alle Parteien sich auf die wesentlichen Dinge besinnen, die im Team erreicht werden sollen. 

Falls die Ziele deines Gegenübers gar nicht zusagen, ist es natürlich auch immer eine Möglichkeit getrennte Wege zu gehen. Wie auch bei der Konfliktlösung am Arbeitsplatz ist gute Vorbereitung entscheidend für den Jobwechsel oder Quereinstieg - So gelingt dir auch das perfekte Vorstellungsgespräch und du kannst neu durchstarten!

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Konflikte zu lösen, ist ein wichtiger Teil des Arbeitslebens, aber auch wenn die Art Streitgespräche zu führen auf deiner Arbeit dir gar nicht zusagt, hast du jetzt mit WorkerHero die ideale Plattform gefunden! Bereit für eine neue Herausforderung? Hier findest du zahlreiche Jobangebote, egal ob du als Lagerist, Mechatroniker oder im Außendienst tätig sein möchtest - WorkerHero hilft dir, den passenden Job in deiner Region zu finden. Registriere dich jetzt und entdecke deinen nächsten Karriereschritt!

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